Har du frågor kring våra faktura- och betalningslösningar?

Har ni inte fått er faktura så beror detta troligen på att denna hamnat i ert spamfilter. Hittar ni inte fakturan där och er klinik inte använder SMS-fakturering så kan ni alltid hitta er faktura genom att logga in på mina sidor för att se er faktura.

Om ni tycker att beloppet eller innehållet på er faktura är felaktigt så är det bäst att ni vänder er till er tandläkare som ställt ut fakturan via Payzmart. Payzmart fakturerar er endast för de köp och behandlingar som er tandläkare registrerat hos oss och vi kan därför inte svara på frågor kring innehållet eller summan på er faktura.

Inbetalningsuppgifterna finner ni i ert mejl med fakturan eller i det SMS med fakturan som skickats till er telefon. Om ni inte hittar varken mejlet eller SMS:et så kan ni logga in på mina sidor för att se inbetalningsuppgifterna.

Ni kan enkelt förlänga fakturans förfallodatum kostnadsfritt 10 dagar ytterligare genom att logga in på mina sidor och välja att förlänga förfallodatumet. Notera att detta endast går att göra för fakturor som ännu ej förfallit. Behöver ni mer tid på er att betala än de extra 10 dagarna så kan ni logga in på länken ovan och välja att dela upp er betalning på upp till 36 månader.

Ni delbetalar er faktura genom att logga in på mina sidor och välja det delbetalningsalternativ som passar er. Har ni inte BankID för inloggning så kan ni kontakta vår kundtjänst så hjälper vi till. Notera att vi måste kunna styrka er identitet om ej BankID används och vi kan därför komma att ställa extra kontrollfrågor eller på annat sätt be er att styrka er identitet.

Payzmart samarbetar med CreditSafe för våra kreditupplysningar. CreditSafe delar inte med sig till andra gällande informationen att en kreditupplysning har tagits och upplysningen påverkar inte ditt kreditbetyg. Ni behöver alltså inte vara oroliga över att ni fått en kreditförfrågan när ni handlat med faktura via Payzmart.

Om ni är missnöjd med en behandling som fakturerats genom Payzmart är det mycket viktigt att ni meddelar detta till oss och er tandläkare. Absolut bäst är att ni kommer överens med er tandläkare. Om ni och tandläkaren inte kommer överens eller om ni inte vill kontakta tandläkaren kommer vi att hjälpa er i kontakten med er tandläkare. 

Skulle tvisten fortfarande inte kunna lösas så kommer vi att be er att göra en anmälan till en extern part som avgör frågor kring felbehandlingar. Denna part kommer utreda om fel begåtts och komma med ett utlåtande.

Vi följer det utlåtande som görs av den externa nämnden för just er tandläkare. Alltså kan er faktura komma att korrigeras.

Under utredningen kan ni komma att behöva lämna uppgifter skriftligen och/eller muntligen för att hjälpa nämndens utredningen. Det är mycket viktigt att ni aktivt bidrar till utredningen för att ärendet skall lösas så smidigt som möjligt.

Hos de flesta av våra anslutna kliniker kan ni få valet att slå ihop flera fakturor till en delbetalning. Genom att välja samma sorts delbetalning för alla fakturor (ex. 24 mån) så kommer dessa att automatiskt slås ihop utan extra startavgifter eller aviavgifter. Är ni osäker på om alternativet finns på er klinik, fråga personalen eller kontakta vår kundtjänst.